七洲网帮助中心>有哪些常见问题



关于七洲自由行预订常见问题

1. 如何在七洲自由行预订?   

答:您可以通过七洲自由行自行选购所需要的旅游服务,也可以通过个性定制让七洲自由行帮您制定个性行程。

2. 我是否可以通过电话进行服务预订?

答:七洲自由行是一个提供在线预订出境自助旅游产品的网站,推荐您在线预订相关出境游产品。同时,七洲自由行也提供电话预订业务,您可以拨打免费咨询热线400-997-9177订购旅游产品。

3. 有些服务提供酒店接送或机场接送,应该怎么填信息?

答:预订服务时,您可以在选择服务后、或完成在线支付后,完善相应的酒店英文名称、酒店地址、酒店电话;航班号、起飞时间、抵达时间。

如果,在预订服务前还不确定相应信息,可以在完成在线支付后“完善信息”。只有完善了相应信息才能安排相应服务,所以及时完善信息,七洲自由行将尽快安排服务。

4. 我在线提交订单之后,需要多长时间能够确认订单?

答:正常情况订单会在24小时内确认是否可安排,如急需服务请直接联系客服询问;非紧急服务将适当延长确认时间。此外,确认的订单需要在3小时内完成支付,否则订单会被自动取消。

5. 我在线订购并成功支付之后,是否代表着我可以如期享受服务?

答:支付成功后,七洲将在24小时内为您核实订单,正常情况下,您都可以如期享受服务。但由于出境游旅游服务的特殊性,可能受当地天气、环境、突发事件等问题所影响,如发生上述情况,七洲自由行客服将第一时间联系通知您调整行程。

6. 如果我还没有确定所预订服务项目当日的居住酒店及飞机航班怎么办?

答:您可以稍后完善信息,或联系在线客服补充行程信息。建议您至少在享受服务前的72小时,务必补充服务所需的酒店信息或航班信息。

7. 如果我居住地点不在提供接送服务的酒店名单中,而住在民宿、私宅或其它地点,怎么办?

答:建议您选择离您最近的接送酒店,作为您的接送地点。

8. 我住的酒店不在免费接送服务范围内怎么办?

答:一般提供有两种方案供您选择:一、七洲自由行向您提供活动出发的集合地点和时间,您自行前往。二、您自愿支付额外的酒店接送费用。

9. 如果我还没有办理签证,是否可以预定你们的服务?

答:预订七洲自由行旅游服务的用户,需要提前办理境外目的地签证及购买机票。如果有需要,七洲自由行可以协助办理签证和购买机票。

10. 我是否可以抵达目的地后,再预订服务?

答:通常七洲自由行网的出境游产品需要提前7日以上进行预订,如果您已抵达目的地,建议您联系七洲自由行,咨询相关服务是否可以安排。

11. 你们的旅游服务提供什么语言服务?

答:大部分的旅游服务是英文和中文服务,七洲自由行也会尽可能提据您的要求,提供其它语种的服务。

12. 是否对儿童、老年人、记者等人士有优惠政策?

答:七洲自由行提供的旅游服务针对不同年龄阶段有不同的价格标准,对专业人士团体不提供特别优惠政策。

13. 你们是否有团体预订的优惠?

答:有,具体优惠政策请咨询七洲自由行在线客服,或拨打免费咨询热线400-997-9177。

14. 购买你们的服务有额外的费用吗?

答:七洲自由行提供的旅游服务售价基本准确,个别产品可能因节假日、天气等因素影响有所调整,请以应付金额为准。

15. 我可以提前多久预订你们的旅游服务?

答:可以根据个人实际情况考虑提前多久预订服务,一般情况下提前7日至3个月预订即可;一些旅游度假村需要根据度假村的政策决定。

16. 我预订成功之后,是否可以修改订单内容?

答:您可以在订单中心自助修改订单相应内容(日期、数量),并提交修改。七洲自由行会及时处理,并将能否修改、可能产生的金额变化同步显示在您的订单修改详情页。

17. 我还没有决定什么时候去旅游,我是否可以先预订服务,稍后再决定出行的日期?

答:您需要选择相应的服务日期才可以成功预订服务,建议您先选择一个大概的出游日期预订服务,等您确定出游日期后,修改订单中的服务日期。订单修改详情请见修改订单操作说明和示范

18. 我在提交订单或支付成功后,会收到你们的通知吗?

答:在您提交订单后或支付成功后,会收到七洲自由行发给您的电子邮件或手机短信。如您没有收到相关通知,建议您联系在线客服,并提供您的订单号查询订单详情。

19. 如何查询订单处理情况?

答:登录七洲自由行,查看“我的订单”里相应的订单即可。

20. 忘记预订服务的内容,如何查看?

答:登录七洲自由行,点击“我的订单”进行订单查看即可。

21. 预订后多久,需要完成付款?

答:订单确认后的3小时内,需完成在线支付。如在规定的时间内没有完成付款,逾期七洲自由行将自动取消此次预订。

22. 是否可以取消订单?需办理服务退订吗?

答:未支付订单,不进行在线支付即可取消订单。订单的其他状态下,需要办理退订,详情请见《退订订单操作说明和示范》

23. 如果我订的旅游服务在当天取消了怎么办?

答:1、如果您已享受部分服务,因为七洲自由行没有享受全部服务,您可以说明原因申请退订订单,七洲自由行会做相应的处理和合理的退款。

2、如果当天旅游服务因为不可抗力因素(包括但不限于地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)而取消,七洲自由行将做相应处理和合理的退款。

24. 我付款后,下一步应该怎么做?

答:如果您没完善信息,请及时完善信息。完善信息后及时核实信息有无错误,核实无误后等待确认安排和接收出游凭证,若信息有误及时修改订单。接收出游凭证后,及时打印并在享受服务时出示出游凭证。

25. 有什么支付方式?

答:七洲自由行的服务预订支付方式有支付宝、中国银联、余额抵扣、银行转账等方式。

26. 没有支付宝可以支付吗?

答:可以。您还可以通过中国银联、余额抵扣、银行转账等方式支付。

27. 我可以在七洲自由行下订单之后,到旅游当地现场付款吗?

答:不可以。旅游当地工作人员不接受现金支付旅游项目,为保证您预订的服务能正常安排,需要您在订单确认后的3小时内完成在线支付。

28. 注册需要提供什么信息?

答:您需要提供真实有效的电子邮箱进行邮箱验证,真实邮箱将用于您与七洲自由行通信的有效手段,包含接收订单信息、取回密码、身份验证等。您也可以使用QQ或者新浪微博帐号绑定七洲自由行帐号,方便登陆。

29. 忘记密码怎么办?

答:您可以点击“忘记密码”,正确填写您的电子邮箱,进行身份验证,找回密码。

30. 如何修改个人密码和个人资料?

答:登录七洲自由行,点击“用户名”,进入“个人资料”就可以修改个人密码和个人资料了。

31、如何申请退订或退款?

答:登录七洲自由行,进入订单中心,选择相应的订单进行退订,详细说明请见《退订订单操作说明和示范》

32、如何对已享受旅游服务进行投诉?

答:登录七洲自由行,进入订单中心,选择相应的订单进行投诉;或者选择“客户服务”的“我的投诉”,对相应订单进行退订。详细说明请见《订单投诉操作说明和示范》

33、如何修改订单?

答:登录七洲自由行,进入订单中心,选择相应的订单进行修改;或者选择“客户服务”的“订单修改”,对相应订单进行修改。详细说明请见《修改订单操作说明和示范》

34、退款流程一般在多少个工作日内走完流程?

答:一般是5个工作日,具体情况可以查看“我的七洲”中“我的退款”列表的详细情况。

 

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