改订、退订、投诉操作说明和示范

（一、修改订单操作说明和示范）

1、什么是修改订单？

修改订单指的是成功预订服务后，修改出游日期、酒店信息、航班信息、游玩者信息。

2、什么时候允许申请修改订单？

具体项目的改订时间和改订规则，请查看项目详情里面的改订政策。

说明：订单未付款时，若发现有任何需要修改的内容，只需要重新预订服务，而不需要修改订单；修改订单时根据实际更改情况，确定是否需要补付费用或能否修改。

3、 修改订单中可修改的内容

（1）、修改日期

修改服务日期可能会产生费用，需根据实际情况收取手续费。

（2）、酒店信息、航班信息

部分服务项目需要酒店信息和航班信息，相应的酒店信息和航班信息可能对应不同的价格，修改酒店信息和航班信息可能会产生金额变化。

（3）、游玩者信息

部分服务项目需要游玩者信息，如护照中文名、护照英文名、护照号码、出生日期、性别等，如果此部分信息填写有误可根据实际情况修改。

4、修改订单的结果

有两种：可以修改、不可以修改。如果修改的服务日期能够正常安排则可以修改订单，不能安排则不可以修改订单。修改订单可能会产生加收费用或退还费用，具体以实际情况而定。详细退订条款见具体服务项目页面的退改政策。

5、修改订单操作步骤

 （1）、选择需要修改的订单（在“我的订单”中修改，或者在“订单修改”中修改）

（2）、进入“订单修改”详细页，修改日期，直接点击内容修改。

（3）、将需要修改的内容修改好后，点击“确定修改”，确定后，产生金额变化。

（4）、提交“确定修改”后，直接跳转到“订单修改详情”，查看修改详情和修改订单的处理状态。

  （二、退订订单操作说明和示范） 

1、什么是退订单？

退订订单指的是成功预订服务后，因为个人原因、自然原因、或其他原因不能正常出游，且不再需要某服务时，将此服务退订的操作。

2、什么时候允许申请退订？

具体项目的退改时间和退改规则，请查看项目详情里面的退改政策。

说明：订单付款前，若需要退订，则不进行在线支付即可。

 3、退订订单的内容

必须退订整个订单的服务，如同一订单中有成人儿童，需要成人儿童一起退订；如果需要预订不同出游人数，则直接退订后重新预订。

4、退订订单的结果

退订订单结果有两种：可以退订、不可以退订。七洲自由行将依据实际情况判断可否退订。详细退订条款见具体服务项目页面的退改政策。

5、特殊原因退订保障

（1）、因个人原因选择退订，退订手续费的规则如下：

1）订单支付成功后，具体的退订政策请见具体服务页面说明，以实际损失为准；

2）特别声明：促销商品，在促销期内订购，如果没有以下特殊原因不能退订。没有曾参与促销活动的前期订单，如果没有以下特殊原因，在促销期间不接受退订请求。

（2）、不可抗力退订保障

如您在付款成功后，因不可抗力造成：

1）若全部或部分行程取消，七洲自由行将根据实际情况退还未实际发生的费用；

2）若行程更改，费用降低，七洲自由行将退还差价部分（需扣除相关手续费用）；

注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气（如台风8级以上等）、自然灾害、战争、罢工、暴动、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

6、退订订单操作步骤

（2）、进入“订单退订”详细页 ，填写退订原因，提交“申请退订”

（3）、查看退订单详情

（4）、查看退订单的处理状态

（5）、查看退款列表和查看退款详情

（三、订单投诉操作说明和示范） 

1、什么是订单投诉？

订单投诉指的是成功预订服务并出游后，对享受的服务不满意或其他原因，并在出游后的15天内进行相应的投诉。

2、什么时候允许申请投诉？

在出游后的15天内可以申请投诉某服务项目，其他时间中对服务有其他的不满或诉说，可以通过在线客服、咨询热线、CEO直通车、七洲自由行微信服务号my7zhou等方式联系七洲自由行。

3、 订单投诉操作步骤

（1）、选择需要投诉的订单（在“我的订单”中投诉，或者在“我的投诉”中投诉）

（2）、进入“我的投诉单”详细页，填写投诉内容，点击“提交投诉”

（3）、查看“我的投诉单”详情，可以再次补充投诉意见，并提交

查看投诉处理状态